今日热议:多措并举,接诉即办我们这样办

2023-03-10 10:21:50来源:北京时间接诉即办

民有所呼、我有所应

左家庄街道坚持围绕居民需求

让老百姓的操心事、烦心事


(资料图片)

有人办、马上办

……

通过党建引领

提升“接诉即办”工作水平

在实践中提高“接诉即办”工作质量

促进地区精细化社会治理建设

助力打造“接诉即办”左岸经验

抓学习,促提升

学深悟透重实效

为进一步做好“接诉即办”工作,提高办件人员的工作能力,夯实“接诉即办”各个环节的工作基础。3月9日,左家庄街道召开2023年“接诉即办”工作培训会,邀请朝阳区城市管理指挥中心市民热线一科科长穆艳艳,对街道“接诉即办”工作进行专业培训和指导。会议由街道党工委副书记贾宁主持,街道处级领导、街道各部门负责人、社区书记及全体办件联络员参会。这也是街道近期举办的第3次接诉即办工作培训会。

会上,穆艳艳围绕2023年考核新规变化,从工单签收和反馈的要求、满意率评价变化、媒体宣传加分标准等方面对《2023年度北京市接诉即办考评实施办法》进行详细解读,并参照大数据分析,对左家庄街道接诉即办工作给予指导建议。

随后,专门从事接诉即办工作研究的专业人员围绕办件工作指南、考评工作背景、不纳入考评或只考核响应率事项及申报要求、挂账事项及申报要求四个维度深入浅出地进行了讲解,并结合生动鲜活的典型案例,与大家分享了相关经验做法,为难点问题办理打开了思路,提供了借鉴。

最后,党工委副书记贾宁要求,要提高政治站位,认真学习考核新规则,提前谋划下一步工作,同时进一步提升精细化治理能力,树立为民情怀、增强服务意识,切实提高办件解决率、满意率。

以学促行抓落实

以培训为基强业务,以问题为导增效能。街道立足新形势新任务新要求,各科室、社区主动学习《2023年度北京市接诉即办考评实施办法》,进一步统一思想,强化工作作风,紧扣“七有”要求和“五性”需求,坚持以解决问题为根本,群众满意为目标,努力实现接诉即办向主动治理的转变,确保诉求真解决、群众真满意,全面提升办件水平。

抓统筹,重落实

坚持高位统筹,强化专项监督。根据工作实际,街道及时召开接诉即办案件专题调度会,街道主要领导亲自对未解决满意的案件进行专题分析调度,严把办件质量关,同时加强对办件过程的监督检查力度,切实提升办件质量。

抓服务,讲主动

唯有念好未诉先办“先”字诀,方能跑出为民服务“加”速度。接诉即办的根本目的是未诉先办,把群众的急难愁盼想在前头。通过案件数据统计,预判可能出现的高发问题,提早谋划解决。例如,汛期未至,城市管理办公室主动向前一步,提早行动,对辖区内存在屋顶漏雨现象的小区进行排查,力争未诉先办,排查易发点位,推动老旧楼房防雨维修,把服务的主动性发挥到位,从源头入手解决居民的忧心事。

抓复盘,找重点

时时回头看,点点促提升。作为接诉即办工作的枢纽,街道诉求中心定期选取接诉即办典型工单案例,分类别进行典型案例回顾,说问题、举例子、讲做法,对案例进行回溯分析,并着重讲述办理案件时常出现的易错点及注意事项,总结经验教训,不断提升自身能力和水平。

接诉即办关乎人民生活幸福

街道将继续

用心用情用力解决好群众急难愁盼问题

不断推动接诉即办工作再上新台阶

从群众关切的高频问题出发

把接诉即办工作

作为提升基层治理能力的重要抓手

切实提升地区居民的幸福感、满意度

来源:左家庄街道市民诉求处置中心

记者 编辑丨泽伦 ;责任编辑丨天一 ;值班主编丨兰惠

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